発注した商品が納期を過ぎても届かない場合に、販売元や取引先へ正式に通知・確認を行うための書面やメール「注文品未着の抗議文」を掲載しています。
テンプレートは「ギフトセット」「業務用オフィスプリンター」「Bluetoothイヤホン」「加湿空気清浄機」に関する未着の抗議文4種類になります。
注文内容・納期・未着現状・業務への影響を丁寧に記しつつ、冷静に確認・発送調査・代替案の提案・その後の対応について依頼する例文です、ぜひご利用ください。
注文品未着の抗議文作成のポイントは下記になります。
- 事実を時系列で整理する（発注日・納期・連絡履歴など）
- 相手の責任を断定せず、確認依頼の形で伝える
- 対応希望（再送・返金・代替品など）を明記する
- 期日を設けて回答を求める（「○日までにご連絡ください」）
- ビジネスでは文書形式、個人ではメール形式を使い分ける
ここでは、Wordで作成した下の4種の例文を掲載しています。
- テンプレート1：ギフトセット注文品未着について（会社間・文書形式）
贈答品などスケジュールに影響を及ぼす場合に適した正式抗議文で、礼儀を保ちながらも、納期遵守の責任を明確に指摘する例文です。
納期遵守の重要性を伝えつつ、誠実な対応を求める内容となっています。
取引先や仕入れ先への納品遅延に関する正式な抗議・照会などでご使用ください。
- テンプレート2：発注商品未着の件について（会社間・文書形式）
業務に支障が出るような納品トラブルに適した、やや強めの内容で、丁寧ながらも「業務に支障が出ている」旨を明記し、誠意ある対応を求める例文です。
社内スケジュールや業務への影響を具体的に述べ、早急な対応を促します。
企業同士の取引で納品遅延が発生した場合などでご使用ください。
- テンプレート3：Bluetoothイヤホンの注文品未着（個人・メール形式）
通販やオンラインストアでの購入時に使える、顧客向け問い合わせメールで、感情的にならず事実・期日・要望を明確にした例文です。
簡潔ながら、購入日・商品名・型番などの必要情報を網羅しています。
ネットショップやECサイトで商品が届かないときの確認連絡などでご使用ください。
- テンプレート4：加湿空気清浄機の未着について（個人・メール形式）
季節家電などの配送遅延に関する、より具体的で丁寧な抗議文で、トラブル対応を促しつつ、冷静なトーンを保つことで円滑な解決を目指す例文です。
配送状況の確認・代替対応・返金可否まで明確に尋ねる構成になっています。
家電・家具など高額商品の未着時などでご使用ください。
状況に合わせて会社名や商品の変更しご利用ください、そのほか、Wordで自由にカスタマイズしてご利用ください。
テンプレートは無料です、ダウンロードしすぐに使用できます。
ダウンロードファイルはdocx形式です、そのままでご利用ください。
専用のセキュリティソフトを使用しチェックしています。
関連するテンプレートに「納期遅延のお詫び例文｜部品調達遅延・品質不良・工場システム障害・通関遅延」があるのでご利用ください。
A4縦用紙 （法人→法人）再確認・代替配送まで依頼する信頼維持型の注文品未着の抗議文書
ギフトセット注文品未着について
拝啓 貴社ますますご盛業のこととお慶び申し上げます。
毎々格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、○月○日に御社オンラインショップより注文いたしました「ギフトセット（品番：ＡＢＣ－○○○）」につきまして、納品日前日着とのご連絡をいただいておりました。
しかし、○日を過ぎても商品が到着しておらず、配送状況の確認を何度も行いましたが未着のままとなっております。
このギフトセットは、先方への贈呈日程に合わせて事前に余裕をもって発注したものです。現在、相手先にも連絡ができない状況となっており、贈答計画の全体に大きな支障が生じております。
商品手配については複数回確認したうえで発注しており、通常納期での対応に問題はないとのご案内もいただいておりましたため、今回のトラブルは大変残念に存じます。
つきましては、早急に発送状況ならびに配送経路に関して詳細な調査をお願いしたく存じます。もし弊方で手続き不備等があれば、速やかにご指摘いただけますと幸いです。
また、今後の代替案や遅延時の対応方針についても教えていただき、可能であれば贈答予定日までに商品到着が間に合う方法を検討いただきたく存じます。
何卒、誠意ある早急なご対応ならびにご回答を賜りますようお願い申し上げます。
まずは文書をもってご通知まで。
敬具
A4縦用紙 （法人→法人）新オフィス業務・各部門計画遅延の具体例がある注文品未着の抗議文書
発注商品未着の件について
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、○月○日付にて御社へ発注いたしました「業務用オフィスプリンター（型式：△△）」20台につきまして、納品予定日を○日とご案内いただいておりましたが、本日時点（○月○日）においても、いまだ商品が弊社に到着しておりません。
出荷予定日前日には「予定どおり発送手続き中」とのご連絡をいただいておりましたので、到着が確認できない現状に大変困惑しております。
本製品は新オフィス開設に伴う設備更新の一環として発注したものであり、各部門での導入準備も進めておりましたため、納品の遅延は業務スケジュール全体に支障をきたしております。特に、印刷環境の整備が完了しないことにより、資料作成や社内通知などの日常業務に影響が生じております。
つきましては、早急に発送状況のご確認ならびに現在の配送経路および到着予定日のご報告をお願いいたします。
また、もし物流上のトラブル等が発生している場合は、その詳細をお知らせいただくとともに、代替品のご手配や納期短縮に向けたご対応を早急にご検討くださいますようお願い申し上げます。
なお、弊社側で受領体制に不備があった可能性も考慮しておりますため、もし弊社宛ての配送状況に関して情報がございましたら、併せてご教示ください。
お忙しい中恐縮ではございますが、本件は業務運営上の重要事項でございますので、○月○日までにご回答を賜りますよう、お願い申し上げます。
まずは書面にて、商品未着に関するご報告とご確認のお願いまで申し上げます。
敬具
A4縦用紙 （個人→法人）個人顧客目線の丁寧な注文品未着の抗議メール
件名：Bluetoothイヤホンの注文品未着についての確認と対応依頼
○○オンラインショップ カスタマーサポートご担当者様
お世話になっております。□□と申します。
○月○日に御社サイトにてBluetoothイヤホン（型番：△△）を注文し、納品予定は○月○日とのご案内でしたが、○日を過ぎても商品が到着しておりません。
配送状況の確認を何度か試みましたが、現時点で発送完了の連絡もなく、非常に困っております。
本製品は自身の通勤および学習目的で早期に必要なアイテムとして注文したものです。
未着によって日常の計画が遅れており、早急な対応をお願いしたくご連絡いたしました。
つきましては、至急発送状況の詳細調査と、今後の具体的な対応日程についてご案内いただけますと幸いです。
もし注文手続き等で何らかの不備があれば、ご指摘くださるようお願いいたします。
大変恐縮ですが、○月○日までにご回答いただければ幸いです。
お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご確認・ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。
A4縦用紙 （個人→法人）キャンセルや再送も含めた注文品未着の抗議メール
件名：ご注文商品の未着について（加湿空気清浄機）
○○株式会社 カスタマーサポート御中
いつもお世話になっております。
○○と申します。
○月○日に御社オンラインショップより注文いたしました「加湿空気清浄機（型式：△△）」につきましてご連絡差し上げます。
ご案内では○月○日に発送予定、○月○日着予定とのことでしたが、本日（○月○日）時点で、まだ商品が届いておりません。
注文確認メールおよび発送案内メールも確認いたしましたが、配送状況の追跡が更新されておらず、現在どのような状況にあるのかが分からない状態です。
季節的に空気清浄機を必要としているため、できるだけ早く手元に届くようご対応いただけますと助かります。
つきましては、
・現在の配送状況
・到着予定日
・もし遅延が生じている場合の理由と今後の対応方針
について、ご確認のうえご返信をお願い申し上げます。
また、万一配送中の紛失や在庫トラブルなどが生じている場合には、代替品の手配や返金などのご対応についてもお知らせいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。
