苦情報告書：テンプレート祭り

苦情対応では人によって返答が異ならないように、マニュアルが必要になります。

自社に合ったマニュアルを作ろうとすれば、これまでの苦情内容を掲載しているような用紙に記録し蓄積しておくようにします。

ここでは、Excelで作成したA4横と縦の2種類の書式を掲載しています。

どちらも1枚に4件記入でき、横用紙には備考欄を追加しています。

記入欄が狭い場合は、下の2件を削除し行間を広くするか、行の挿入を行ってください。

後で検索し易いように、例えば接客・環境・商品などに区分するなど、Excelで簡単にカスタマイズができます。

写真やその後の経過などを記録した、台帳用紙と紐づけする場合は固有の管理番号を追加してください。

ダウンロードファイルは、xlsファイルをZIP形式で圧縮していますので、展開しご利用ください。

セキュリティソフトを使用しチェックしています。

顧客に関連するテンプレートに「顧客クレーム対策書」があります。