クレーム管理表 - テンプレート祭り

SNSの時代に顧客からのクレームに対応せず放置すると、次第に客足が落ちていくことが考えられます。

クレームがあると、きちんと対応し内容を掲載している用紙に記入、その後の状況を観察してください。

ここでは、Excelで作成したA4縦の2種類の書式を掲載していて、どちらもお客様情報とクレーム内容・対応内容を記入します。

1枚目は1枚に7件記入できるので小さな問題を、2枚目は2件記入できるので大きな問題を記録してください。

定期的に見直すチェック欄や写真の挿入欄を追加するなど、Excelで簡単にカスタマイズができます。

ダウンロードファイルは、xlsファイルをZIP形式で圧縮していますので、展開しご利用ください。

専用のセキュリティソフトを使用しチェックしています。

関連するテンプレートに「お客様のご意見の用紙」があります。